Abonnement GSM famille : qui paie quand une ligne part

Un abonnement GSM famille est un compte au nom d'une seule personne, qui répond de toutes les lignes, avec une remise par carte qui dépend du nombre de lignes encore actives. Quand un membre part, la remise des autres se recalcule. Et le téléphone qu'il emporte reste à payer par le titulaire.

Un seul titulaire, une remise sous condition

Je l'ai vu des dizaines de fois au comptoir de Namur. Un parent ouvre quatre lignes, les enfants grandissent, l'aînée trouve un emploi et veut « sa » ligne à son nom. Elle découvre alors que ce numéro qu'elle utilise depuis neuf ans n'a jamais été le sien.

C'est la thèse de cet article, et je la pose d'emblée : la formule famille belge n'est pas un tarif de groupe. C'est un contrat ordinaire, signé par une personne, sur lequel on empile des cartes. La remise n'est pas un prix, c'est une condition attachée au nombre de cartes. Elle disparaît quand la condition tombe.

Orange Belgium l'écrit à l'article 5.2 de ses conditions générales mobiles (version d'octobre 2024, consultées le 12 octobre 2026) : le client est « seul responsable » envers l'opérateur pour l'usage du service, « même s'il a inscrit plusieurs Utilisateurs ». Proximus dit la même chose à l'article 9.2 des siennes : le client répond de l'usage de la carte par quelque personne que ce soit. Les enfants, le conjoint, la grand-mère : juridiquement, ce sont des utilisateurs. Le titulaire est le seul client.

Combien rapporte une deuxième ligne chez Orange, Proximus et Telenet ?

Entre 1 € et 10 € par carte et par mois, selon l'opérateur, la formule et la présence d'un internet fixe.

Relevé du 12 octobre 2026 sur les pages publiques des trois opérateurs. Les montants sont des remises mensuelles, toutes TVA comprise. Là où l'opérateur ne publie pas, la case reste vide.

Les durées d'engagement ne figurent ni sur la page des formules Orange ni sur celle du pack Proximus, qui se présente comme résiliable à tout moment : je les note « non publié » plutôt que de les deviner. La page d'Orange Belgium sur l'avantage multi-produits et la page des packs Proximus sont celles qui ont servi au relevé.

La colonne de droite est la seule qui compte pour la suite. Orange est le seul des trois à écrire noir sur blanc ce qui arrive au départ d'une ligne : l'avantage est « automatiquement annulé » si le pack ou l'internet fixe est résilié, si l'abonnement passe à une formule non compatible, ou « s'il ne reste plus qu'un seul abonnement mobile compatible ». Proximus et Telenet ne le disent pas dans les pages que j'ai lues.

Le départ des enfants coûte 3 € par mois au parent qui reste

J'ai fait le calcul sur un foyer type chez Orange Belgium, aux prix de liste relevés le 12 octobre 2026, donc après la fin des promotions de douze mois : un parent en Unlimited à 40 €, une aînée en Medium à 23 €, un cadet en Small à 15 €, et un pack internet Orange au même compte.

Le premier départ ne coûte rien à ceux qui restent : deux cartes suffisent pour garder la remise pleine. Le second fait passer la ligne du parent de 30 € à 33 €, soit 36 € par an pour une ligne dont rien n'a changé. Et le déménagement est la vraie surprise : résilier l'internet Orange fait perdre 16 € par mois sur les trois lignes mobiles, 192 € sur un an, sans que personne n'ait touché à un forfait.

Rien de tout cela n'est caché. C'est écrit, au conditionnel des tableaux d'avantages, sur une page que personne ne relit au moment de partir.

Qui peut emporter le numéro ?

L'utilisateur peut partir avec, mais il a besoin du titulaire pour le faire.

La portabilité d'un numéro belge se lance chez le nouvel opérateur. Pour une ligne postpayée, Proximus demande dans sa FAQ le numéro de client du compte chez l'opérateur actuel. Ce numéro figure sur les factures, qui arrivent chez le titulaire, et dans un espace client auquel l'utilisateur n'a en général pas accès. Sans lui, la demande bloque.

L'autre voie consiste à faire passer la ligne au nom de l'utilisateur chez le même opérateur, avant de partir ou pour rester. Orange Belgium l'encadre à l'article 7.2 de ses conditions générales : le client ne peut céder ses droits et obligations qu'avec « l'autorisation préalable et écrite » de l'opérateur et un formulaire de transfert signé par les deux parties. L'article 2.5.7 ajoute que celui qui reprend le contrat d'une autre personne « reste lié » à la période contractuelle d'origine. On hérite du calendrier en même temps que du numéro.

Dans les deux cas, l'ordre ne change pas : on souscrit chez le nouvel opérateur, et c'est lui qui ferme l'ancienne ligne. Le titulaire qui résilie lui-même la carte de sa fille pour « simplifier » lui fait perdre son numéro. La procédure complète est dans l'article sur le changement d'opérateur en gardant son numéro.

L'objection : quelques euros, et la loi laisse partir après six mois

C'est l'objection sérieuse, et elle tient en partie. Les remises sont modestes, 3 € par mois sur la ligne du parent dans mon exemple. Et le droit belge des télécommunications permet de résilier un contrat sans indemnité de rupture au-delà du sixième mois d'exécution, y compris un contrat à durée déterminée, comme le rappelle l'IBPT. Une ligne qui part au bout de deux ans ne coûte, en indemnité, rien du tout.

Sur le service, je n'ai rien à y redire.

La faiblesse de l'objection est ailleurs : elle raisonne ligne par ligne, alors que le compte est un tout. Les six mois protègent la ligne qui part. Ils ne disent rien de la remise des lignes qui restent, rien du pack internet qui conditionne une partie de ces remises, rien de la formule réservée à la deuxième carte, et rien du téléphone financé au nom du titulaire, qui reste dû quoi qu'il arrive. Le coût d'un départ ne se lit pas sur la ligne qui s'en va, il se lit sur la facture d'après, chez ceux qui sont restés. Chez Orange, l'article 2.5.6 lie en outre la durée d'une carte supplémentaire à celle de la carte principale : sur ce compte, les lignes ne vivent pas chacune leur vie.

La ligne qui part emporte-t-elle le solde de son téléphone ?

Non. Le solde reste au titulaire.

Un téléphone pris avec une ligne de la famille est financé sur le compte, donc au nom du titulaire. Quand la ligne part, le reste du tableau d'amortissement devient exigible, comme l'IBPT le précise pour tous les cas de résiliation. Sur l'appareil de référence du site, 599 € dont 598 € financés sur 24 mois à 24,92 €, il reste 274,08 € au treizième mois. C'est le parent qui reçoit la facture, pas l'aînée qui a le téléphone en poche. Le détail mois par mois est dans l'article sur le crédit de 24 mois derrière le GSM à 1 €.

Que devient une ligne Child quand elle reste seule ?

Personne ne le dit. Orange Belgium réserve sa formule Child à 5 € « à partir de la 2e carte », deux au maximum par compte. La page ne précise pas ce qui arrive à une carte Child qui se retrouve seule après le départ des autres lignes. Je la note « non publié ». Posez la question par écrit avant d'organiser le départ des autres membres.

Les points à faire écrire avant d'ajouter une ligne

Le moment de négocier, c'est l'ajout, pas le départ. Avant de signer une carte supplémentaire, demandez par écrit :

• la remise exacte de chaque carte, et le nombre de cartes en dessous duquel elle tombe ;
• si la remise dépend d'un internet fixe au même compte, et ce qu'elle devient en cas de déménagement ;
• la durée d'engagement de la carte ajoutée, et si elle suit celle de la carte principale ;
• au nom de qui est financé le téléphone de la nouvelle ligne ;
• la procédure et le coût d'un transfert de titulaire, pour le jour où l'utilisateur voudra la ligne à son nom ;
• le sort d'une formule réservée à la deuxième carte, comme la Child d'Orange, si elle se retrouve seule.

La réponse ne change pas selon que vous habitez Namur, Bruxelles ou Gand : le droit des communications électroniques est fédéral.

En cas de désaccord sur une remise retirée ou une ligne qu'on refuse de transférer, écrivez d'abord à l'opérateur. Sans réponse utile, le Service de médiation pour les télécommunications instruit le dossier sans frais pour vous.

Sources

• Orange Belgium, page « L'avantage multi-produits expliqué » et page des abonnements GSM : montants des remises par carte, conditions d'annulation de l'avantage, formule Child, consultées le 12 octobre 2026.
• Orange Belgium, conditions générales des services postpayés, version d'octobre 2024 : articles 2.5.5, 2.5.6, 2.5.7, 5.2, 7.2 et 9.2, consultées le 12 octobre 2026.
• Proximus, page des packs Internet, GSM et TV : remise de 5 € à vie par ligne supplémentaire, consultée le 12 octobre 2026 ; FAQ Flex+ sur la portabilité et le numéro de client, consultée le 12 octobre 2026 ; conditions générales du service de communication mobile, version du 16 août 2021, article 9.2.
• Telenet, page des produits ONE et conditions de l'action mobile du 5 octobre au 1er novembre 2026, consultées le 12 octobre 2026.
• IBPT, régulateur belge des télécommunications, résiliation d'un contrat et règle des six mois, valeur restant due d'un appareil en vente couplée, consulté le 12 octobre 2026.
• Service de médiation pour les télécommunications, traitement des litiges entre consommateurs et opérateurs belges, consulté le 12 octobre 2026.
• Tableau d'amortissement du site : appareil de référence de 599 €, acompte de 1 €, financement linéaire sur 24 mois, relevé du 24 août 2026.